在线咨询和投诉功能将大大提升用户体验服务质量

在线咨询和投诉功能将大大提升用户体验服务质量

一、核心功能扩展

在线咨询

即时聊天：提供即时聊天功能，允许成员与客服人员或其他成员进行实时交流。

常见问题解答：设置常见问题库，用户可以通过搜索快速找到答案，减轻客服压力。

离线留言：当客服不在线时，用户可以留言，客服上线后及时回复。

多客服支持：支持多个客服同时在线，提高响应速度。

投诉与建议

投诉提交：用户可以通过软件提交投诉，包括问题描述、图片或视频证据等。

投诉跟踪：用户可以查看投诉状态，了解处理进度。

满意度评价：投诉处理后，用户可以对处理结果进行满意度评价。

建议收集：提供建议提交功能，鼓励用户提出改进建议，促进持续优化。

二、其他功能优化

会员管理

会员积分：增加会员积分系统，根据参与活动、消费等行为积累积分，可用于兑换礼品或享受优惠。

会员等级：根据积分或其他标准划分会员等级，不同等级享受不同权益。

物资管理

供应商管理：记录供应商信息，包括联系方式、供货记录等，便于合作社进行供应链管理。

采购计划：支持制定采购计划，跟踪采购进度，确保物资供应。

财务管理

电子发票：支持电子发票的开具和存储，方便用户报销和合作社财务管理。

资金流水：记录每笔收支的详细信息，包括时间、金额、用途等，便于审计和财务分析。

活动组织

活动直播：支持活动现场直播，让未能参加活动的成员也能实时了解活动情况。

活动回顾：提供活动回顾功能，包括活动照片、视频、总结等，方便成员回顾和分享。